¿Por qué mis competidores funcionan mejor que yo?

¿Qué hacen ellos distinto y/o mejor que mi empresa? ¿Has pensado alguna vez en usar a un mystery shopper para analizar la competencia?

El Mystery Shopper puede ser uno de los métodos más útiles para conocer a tus competidores. Usar esta figura para desarrollar tu plan de marketing puede ser la diferencia entre un estrepitoso fracaso o un posible triunfo.

Por medio del Mystery Shopper no solo conocerás los puntos fuertes de la competencia, sino también los débiles. Los datos necesarios para mejorar tu marca.

Aunque inicialmente el Mystery Shopper nació como un método para controlar la atención al cliente de la propia empresa, hoy en día también es utilizado para analizar a la competencia.

Una vez tengas claro cuál es tu competencia y las amenazas que implica para tu negocio, el Mystery Shopper se puede encargar de realizar un estudio que responda a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué servicio ofrecen?
  • ¿Qué política de precios siguen?
  • ¿Qué clientes tienen?

Mientras que el Benchmarking te ayuda a compararte, el Mystery Shopper te ayuda a medirte y posicionarte con respecto al set competitivo.

Por lo tanto, aplicar este poderoso método, es clave para:

  • Seguir en el mercado.
  • Identificar y atacar a tu competencia.
  • Estar en tendencia y generar nuevas ideas.

Ten en cuenta que realizar un estudio de Benchmarking junto con Mystery Shopper, te brindará los resultados necesarios para distinguirte sobre tu set competitivo. 

¿Dónde es recomendable aplicar el mystery shopper para hacer benchmarking? Es especialmente relevante para empresas que buscan posicionarse como líderes del mercado.

 

Pero, ¿Qué es el Mystery Shopper?

También conocido como cliente misterioso o cliente incógnito, el Mystery Shopper es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en el servicio al cliente y procesos de ventas y marketing.  

Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes y corrientes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

También se puede utilizar de manera externa para conocer las estrategias que brinda la competencia a sus clientes, el servicio, los productos que maneja, etcétera. Es totalmente necesario saber qué hacen tus competidores mejor y distinto que tú.

En este caso, para poder utilizar esta figura tan interesante lo primero es averiguar quién o qué empresas son tu competencia directa. 

Además, has de conocer su grado de competitividad y cómo afectan de manera directa o indirecta a tu cuota de mercado.

Es por ello, que una de las formas más divertidas de hacer investigación de mercados es a través del Mystery Shopper.

Principales usos para medir la experiencia y la competencia:

  • Evaluación de vendedores.
  • Evaluación del servicio.
  • Monitoreo de procesos.
  • Medir las marcas recomendadas por los canales de distribución.
  • Evaluar actividades de la marca en puntos de venta.

Algunas de las ventajas y beneficios más notables que tiene para las empresas el realizar un Mystery Shopper son:

  • Mejora tu servicio y la atención del personal.
  • Comprueba y mejora el rendimiento de tus empleados.
  • Entiende, satisface y fideliza a tus clientes.
  • Estudia a tu competencia.
  • Estimula el crecimiento corporativo.
  • Identifica las fortalezas y debilidades que tienen tus competidores.
  • Aumenta las ventas y el beneficio. 

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