EL SESGO DE AUTOSERVICIO: UN MAL ENDÉMICO EN LAS ORGANIZACIONES

Las organizaciones, las empresas, son centros de actividad productiva, pero también, y sobremanera, de actividad relacional. Para trabajar y ser productivos, tenemos que relacionarnos. Es una evidencia que el trabajo en equipo produce más que la acción individual, incluso cuando las tareas son muy específicas. En ese contexto, es imposible eludir la necesidad de combinar … Seguir leyendo EL SESGO DE AUTOSERVICIO: UN MAL ENDÉMICO EN LAS ORGANIZACIONES

CHI KUNG, LA FILOSOFIA CHINA NOS ENSEÑA A COMBATIR EL ESTRÉS

Eh, ¿Qué? ¿No has oído nunca hablar del Chi kung? ¿En serio? Pues estás de suerte porque todo llega a tu vida cuando estás preparado para conocerlo, igual que el maestro llega al discípulo cuando este está preparado. El Chi kung o también llamado Qi Gong, es una práctica milenaria china, es el arte para … Seguir leyendo CHI KUNG, LA FILOSOFIA CHINA NOS ENSEÑA A COMBATIR EL ESTRÉS

Importancia de los Contact Center: Evolución – De la integración a la transformación

Todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado los contact center en los últimos años. Aun así, esta transformación no deja de sorprendernos día a día. Los contact center están experimentando una serie de cambios que, en gran parte, están alterando … Seguir leyendo Importancia de los Contact Center: Evolución – De la integración a la transformación

El arte de persuadir con retórica de Aristóteles

El arte de persuadir con retórica de Aristóteles: Ethos, Pathos y Logos ¿Cómo persuadir a tus posibles clientes? Hace ya 2.300 años que Aristóteles escribió Retórica y todavía hoy se siguen estudiando sus enseñanzas. Parece que no ha habido mucha inversión en I+D en oratoria. En su libro, Aristóteles enumeraba las tres fuentes de información … Seguir leyendo El arte de persuadir con retórica de Aristóteles

Curso Televenta Avanzado

Con el curso de Televenta Avanzado perfeccionarás tu técnica y recordarás conceptos olvidados. El Curso de Televenta avanzado va dirigido a gestores comerciales y televendedores que llevan entre 1 y 3 años de experiencia a nivel de ventas.  La formación se realizará in-company o en modalidad elearning empleando dinámicas prácticas y buscando la participación de todos … Seguir leyendo Curso Televenta Avanzado

Inteligencia Emocional: Cuando mandamos con el corazón

Cada vez, las personas de manera individual, así como las empresas como ente colectivo, son más y más conscientes de la importancia de la inteligencia emocional. Poco a poco, el discurso de lo emocional ha calado en la sociedad, despertando mentes curiosas y ganando adeptos. Las empresas han empezado a reorganizarse en torno a la … Seguir leyendo Inteligencia Emocional: Cuando mandamos con el corazón

Diferencias entre multicanal y omnicanal

¿Sabes realmente las diferencias entre multicanal y omnicanal? ¿Qué estrategia de comunicación con el cliente sería la más conveniente? Rosa Cabanillas, Senior Consultant de C3, tratará en el siguiente artículo un tema aclaratorio sobre dos términos que escuchamos con frecuencia últimamente: multicanal y omnicanal. Desde nuestra formación, esperamos poner algo de luz para establecer claramente … Seguir leyendo Diferencias entre multicanal y omnicanal

Descárgate el e-Book: Mindfulness para directivos

Descárgate el e-Book: Mindfulness para directivos. Encontrarás los mejores consejos para ti y tu equipo e-Book MINDFULNESS PARA EJECUTIVOS Los pasados 28 y 29 de abril realizamos el Taller Online: Mindfulness para directivos. A priori, solo se iba a realizar un solo taller, pero visto el éxito que tuvo en inscripciones, decidimos replicar el taller … Seguir leyendo Descárgate el e-Book: Mindfulness para directivos