6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center

No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y es que no puede haber uno sin el otro. Esta es la clave del éxito y el pilar básico para construir el entorno de un contact center. Debe estar orientado al cliente y centrado … Seguir leyendo 6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center

Consultoría 360º ¿Cómo saber si tu negocio la necesita?

Algunos empresarios sienten vértigo sólo con pensar si contratar o no una empresa especializada en consultoría 360ª. Y más aún cuando además se ha formado internamente a parte del equipo. Esa sensación de que subcontratar un servicio de consultoría para la evolución de la empresa es un fracaso para la organización es un falso mito que nos hemos … Seguir leyendo Consultoría 360º ¿Cómo saber si tu negocio la necesita?

Evento

Workshop Best Practices en Atención al Cliente de la mano de Sotto Tempo y Consulting C3.  ¿Por qué suponer lo que le pasa al cliente, si puedes preguntar? ¿Cuántas veces damos por seguro aquello que imaginamos? El pasado 10 de marzo Consulting C3 participó en la excelente jornada “Workshop Best Practices en Atención al Cliente” … Seguir leyendo Evento

Cómo tratar a un cliente enfadado

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello, desde Consulting C3 te damos unos consejos para saber qué hacer con un cliente enfadado para cambiar el rumbo de la interacción. ¿Cómo trato con clientes enojados? Si deseas tener éxito en cualquier negocio, … Seguir leyendo Cómo tratar a un cliente enfadado

Las habilidades que necesitas para ser un líder en tu contact center

Un contact center puede tener una estrategia sólida centrada en el cliente, invertir en herramientas novedosas y en tecnologías innovadoras, contar con agentes talentosos o llevar a cabo otras acciones positivas. Sin embargo, estos factores no van a potenciarse si en el contact center no existen personas con las habilidades necesarias para ser un líder en su puesto. … Seguir leyendo Las habilidades que necesitas para ser un líder en tu contact center

La relación interpersonal que marca la diferencia

El principio y el final de una buena experiencia de cliente siempre está en la relación con las personas, sea física o virtual. Esta es la máxima que permite un verdadero engagement del cliente con la marca. Hay que ser atrevido, profesional y anticiparse a las necesidades y deseos del cliente de una forma clara y directa … Seguir leyendo La relación interpersonal que marca la diferencia

La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno

Como clientes y consumidores ya lo estamos experimentando: internet, las redes sociales y las nuevas tecnologías están revolucionando el cómo hacemos las cosas, cómo las vivimos, cómo decidimos… compramos, consumimos, recomendamos. En un mundo intoxicado de productos y servicios, lo que nos mueve a elegir es una experiencia memorable, diferente, fácil, cómoda, innovadora… Una experiencia que no asociamos … Seguir leyendo La experiencia de empleado: Cuando el cliente también es interno

¿Alguna vez te preguntas qué dicen los clientes de ti?

¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas en línea es útil para tu negocio? En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan. Las encuestas de experiencia del cliente obtienen la retroalimentación que necesitas para convertir … Seguir leyendo ¿Alguna vez te preguntas qué dicen los clientes de ti?

Necesidades del cliente: claves para identificarlas y satisfacerlas

Que el cliente tiene que estar en el centro de todo es algo que sabemos de sobra. Su definición es lo que va a marcar ya no solo las estrategias de marketing a utilizar, sino también la naturaleza del producto o servicio. Asimismo, la centralidad del cliente tiene como objetivo cubrir las necesidades del cliente. … Seguir leyendo Necesidades del cliente: claves para identificarlas y satisfacerlas

7 consejos para influir positivamente en el comportamiento de tus empleados como responsable de RR. HH. 

Una cultura de trabajo positiva y un buen clima organizativo aportan resultados eficaces a cualquier empresa. Mediante esta estrategia, es posible aumentar la productividad y el compromiso de los empleados, así como crear un entorno propicio para la innovación. Sin embargo, estos beneficios sólo pueden lograrse mediante la motivación y el rendimiento de los empleados.  … Seguir leyendo 7 consejos para influir positivamente en el comportamiento de tus empleados como responsable de RR. HH.