Cómo tratar a un cliente enfadado

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello, desde Consulting C3 aportamos unos consejos para saber qué hacer con un cliente enfadado para cambiar el rumbo de la interacción. ¿Cómo trato con clientes enfadados? Si deseas tener éxito en cualquier negocio, debes … Seguir leyendo Cómo tratar a un cliente enfadado

5 estrategias para mejorar el Clima Laboral de tu empresa

Comencemos por recordar que el clima laboral de una empresa es la percepción que tienen los/as trabajadores/as sobre las condiciones físicas y emocionales de su entorno de trabajo, incluye todas las interacciones que se llevan a cabo en el contexto laboral y su consiguiente impacto no solo en el rendimiento sino también en la satisfacción de los/as … Seguir leyendo 5 estrategias para mejorar el Clima Laboral de tu empresa

Fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que piensas

¿Sabías que retener un cliente cuesta 5 veces menos que conseguir uno nuevo? Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, como la retención de nuestros clientes. Si tenemos en cuenta que los clientes … Seguir leyendo Fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que piensas

MST Holding y Consulting C3 apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”. El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales … Seguir leyendo MST Holding y Consulting C3 apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

Mapa de talento: qué es y para qué sirve

Cuando hablamos de mapa de talento nos referimos a la hoja de ruta que marcará la estrategia de desarrollo de negocio y del posicionamiento de la empresa desde la perspectiva de las personas. El mapa de talento se ha convertido en una herramienta clave para que la empresa y sus empleados crezcan en la misma dirección, aumentando la eficiencia … Seguir leyendo Mapa de talento: qué es y para qué sirve

Evaluación por competencias: ¿qué es y cómo hacerla?

La evaluación por competencias se ha posicionado como un método alternativo o complementario a la evaluación de desempeño o por objetivos. A través de esta técnica, eliminamos la influencia de factores externos y obtenemos una imagen más real de las habilidades de cada empleado. Por eso, muchas empresas están apostando por este modelo. A continuación, te explicamos … Seguir leyendo Evaluación por competencias: ¿qué es y cómo hacerla?

6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center

No es casualidad que los agentes de más alto rendimiento en el contact center obtengan las mejores calificaciones en inteligencia emocional. Y es que no puede haber uno sin el otro. Esta es la clave del éxito y el pilar básico para construir el entorno de un contact center. Debe estar orientado al cliente y centrado … Seguir leyendo 6 comportamientos emocionalmente inteligentes en el Contact Center

Consultoría 360º ¿Cómo saber si tu negocio la necesita?

Algunos empresarios sienten vértigo sólo con pensar si contratar o no una empresa especializada en consultoría 360ª. Y más aún cuando además se ha formado internamente a parte del equipo. Esa sensación de que subcontratar un servicio de consultoría para la evolución de la empresa es un fracaso para la organización es un falso mito que nos hemos … Seguir leyendo Consultoría 360º ¿Cómo saber si tu negocio la necesita?

Evento

Workshop Best Practices en Atención al Cliente de la mano de Sotto Tempo y Consulting C3.  ¿Por qué suponer lo que le pasa al cliente, si puedes preguntar? ¿Cuántas veces damos por seguro aquello que imaginamos? El pasado 10 de marzo Consulting C3 participó en la excelente jornada “Workshop Best Practices en Atención al Cliente” … Seguir leyendo Evento