Total experience: el futuro de la experiencia de cliente engloba la CX y la EX

Después de muchos años con casi todo el sector enfocado en la multicanalidad, omnicanalidad, la experiencia de los clientes y KPIs de ventas basados en machacar las bases de datos haciendo llamadas y más llamadas, había unas voces por ahí, que aparte de cuestionar todo este caos, llamaban la atención para que se cuidase un poco … Seguir leyendo Total experience: el futuro de la experiencia de cliente engloba la CX y la EX

Eliminar 3 reuniones a la semana aumenta la productividad un 70%

El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha publicado un estudio que asegura que, si hubiera tres días sin reuniones a la semana, la productividad de la empresa aumentaría un73 %. Además, esta reducción también tendría un efecto muy positivo en la salud mental de la plantilla, ya que se estima que el estrés podría llegar a reducirse un 57%. La … Seguir leyendo Eliminar 3 reuniones a la semana aumenta la productividad un 70%

Cómo tratar a un cliente enfadado

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello, desde Consulting C3 aportamos unos consejos para saber qué hacer con un cliente enfadado para cambiar el rumbo de la interacción. ¿Cómo trato con clientes enfadados? Si deseas tener éxito en cualquier negocio, debes … Seguir leyendo Cómo tratar a un cliente enfadado

5 estrategias para mejorar el Clima Laboral de tu empresa

Comencemos por recordar que el clima laboral de una empresa es la percepción que tienen los/as trabajadores/as sobre las condiciones físicas y emocionales de su entorno de trabajo, incluye todas las interacciones que se llevan a cabo en el contexto laboral y su consiguiente impacto no solo en el rendimiento sino también en la satisfacción de los/as … Seguir leyendo 5 estrategias para mejorar el Clima Laboral de tu empresa

Fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que piensas

¿Sabías que retener un cliente cuesta 5 veces menos que conseguir uno nuevo? Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, como la retención de nuestros clientes. Si tenemos en cuenta que los clientes … Seguir leyendo Fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que piensas

MST Holding y Consulting C3 apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”. El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales … Seguir leyendo MST Holding y Consulting C3 apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

Mapa de talento: qué es y para qué sirve

Cuando hablamos de mapa de talento nos referimos a la hoja de ruta que marcará la estrategia de desarrollo de negocio y del posicionamiento de la empresa desde la perspectiva de las personas. El mapa de talento se ha convertido en una herramienta clave para que la empresa y sus empleados crezcan en la misma dirección, aumentando la eficiencia … Seguir leyendo Mapa de talento: qué es y para qué sirve

Evaluación por competencias: ¿qué es y cómo hacerla?

La evaluación por competencias se ha posicionado como un método alternativo o complementario a la evaluación de desempeño o por objetivos. A través de esta técnica, eliminamos la influencia de factores externos y obtenemos una imagen más real de las habilidades de cada empleado. Por eso, muchas empresas están apostando por este modelo. A continuación, te explicamos … Seguir leyendo Evaluación por competencias: ¿qué es y cómo hacerla?