Todos los que nos dedicamos a temas relacionados con la atención al cliente somos conscientes de la enorme evolución que han experimentado los contact center en los últimos años. Aun así, esta transformación no deja de sorprendernos día a día. Los contact center están experimentando una serie de cambios que, en gran parte, están alterando … Seguir leyendo Importancia de los Contact Center: Evolución – De la integración a la transformación
El trabajo del agente comercial es uno de los más complejos que conozco. Hasta no hace muchas décadas, estaba considerado una ocupación de “segunda”, ideal para acoger a muchos nómadas y apátridas profesionales con una base formativa poco profunda o, al menos, ecléctica, que, como los buscadores de oro, intentaban aprovechar la única oportunidad a … Seguir leyendo LOS OBSTÁCULOS PSICOEMOCIONALES DE LA VENTA
¿Qué significa UBUNTU? La palabra UBUNTU está basada en la teoría africana de la colaboración mutua y el fortalecimiento del trabajo en equipo, donde lo más importante es la lealtad. El protagonista de la fábula viene desde África para enseñarnos como adaptar esta teoría en el trabajo y así mejorar de manera rápida los resultados … Seguir leyendo UBUNTU y SAWABONA | Filosofía Africana: Aprender a Trabajar en Equipo
El método Kaizen nos permite conjugar deseo y voluntad sin que el peso del esfuerzo sea tan desproporcionado La relación del método Kaizen. ¿Por qué nos cuesta tanto mantenernos firmes en nuestros objetivos? ¿Cómo podemos lograr nuestras metas sin perder la fe o la motivación por el camino? La respuesta debemos siempre buscarla en nosotros … Seguir leyendo Método Kaizen: pequeños pasos para transformar tu vida
¿Qué significa el término tecnoestrés? Sociedad con tecnoestrés. ¿Sabías que cada segundo se envían en todo el mundo casi 10.000 tweets? ¿Y que, en el mismo tiempo, la población mundial envía y recibe más de 3.000.000 de e-mails (de los cuales, un 70% son “spam”)? ¿Sabías que, globalmente, existen más de 1,5 billones de websites, … Seguir leyendo Tecnoestrés: Cuando la tecnología nos roba la identidad
Los consumidores valoran en gran medida los trámites para resolver sus incidencias: «El número de interlocutores, la resolución y los tiempos de espera son los aspectos que más deberían mejorar las compañías». Esta es alguna de las conclusiones que se indican en el último estudio de Customer Observatorium: la calidad en atención al cliente, realizado por Sotto … Seguir leyendo «El número de interlocutores, la resolución de incidencias y los tiempos de espera son los aspectos que se deberían mejorar».
¿Cómo conciliar la vida laboral y la familiar? Es importante para las empresas entender la conciliación familiar y hacerla efectiva. Nuestra Senior Consultant, Rosa Cabanillas, nos trae un artículo sobre cómo conciliar la vida laboral y la familiar. ¿Qué medidas para la conciliación de la vida laboral y familiar están a disposición? La conciliación familiar … Seguir leyendo Bienestar Laboral: Conciliación de la vida laboral y familiar
Tendencias elearning para afrontar los nuevos formatos en el aprendizaje Rosa Cabanillas, Senior Consultant de Consulting C3, nos hará un resumen de las 10 tendencias elearning para este 2021. Estáte atent@ porque todas y cada una de ellas tienen su manera pero con la misma finaldidad: aprender. También de puede interesar algunas herramientas de coaching … Seguir leyendo Las tendencias en elearning para este 2021
Herramientas de coaching y autocoaching: entre el flujo y el quiebre Un proceso de coaching es, en el sentido más amplio de la palabra, una metodología que tiene como finalidad ayudar a alguien a utilizar al máximo sus propias habilidades, a través de una actitud de acompañamiento que persigue facilitar el descubrimiento y la superación … Seguir leyendo Herramientas de coaching y autocoaching