Descubre cómo ha cambiado el proceso comercial y cómo debes enfocar tus ventas para desarrollar tu negocio. Si algo nos demuestra la actual tendencia comercial es que los vendedores con métodos persuasivos no consiguen tanta efectividad como antes. De un tiempo a esta parte algo ha estado cambiando las técnicas de ventas. Ahora se consiguen más … Seguir leyendo DE COMERCIAL A DESARROLLO DE NEGOCIO: NUEVAS TÉCNICAS DE VENTAS

El éxito de una empresa ya no depende única y exclusivamente del producto que ofrece, sino que el verdadero valor reside en la suma de los elementos y las estrategias que lo acompañan. Hablamos del marketing, la comunicación, la logística, las opiniones de otros usuarios, y fundamentalmente, de la atención al cliente. El servicio de atención … Seguir leyendo ¿Cómo influye la atención al cliente en Customer Experience (CX)?

Después de muchos años con casi todo el sector enfocado en la multicanalidad, omnicanalidad, la experiencia de los clientes y KPIs de ventas basados en machacar las bases de datos haciendo llamadas y más llamadas, había unas voces por ahí, que aparte de cuestionar todo este caos, llamaban la atención para que se cuidase un poco … Seguir leyendo Total experience: el futuro de la experiencia de cliente engloba la CX y la EX

Para identificar los puntos débiles de tu experiencial del cliente, necesitas aplicar una encuesta NPS. Además de comprender el tipo de encuesta que debe enviarse, debes diseñar una evaluación NPS y saber cuándo y a cuántas personas enviarla. Las encuestas Net Promoter Score son la forma más rápida de obtener información valiosa de tus clientes para crear … Seguir leyendo Encuestas Net Promoter Score (NPS)

El Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) ha publicado un estudio que asegura que, si hubiera tres días sin reuniones a la semana, la productividad de la empresa aumentaría un73 %. Además, esta reducción también tendría un efecto muy positivo en la salud mental de la plantilla, ya que se estima que el estrés podría llegar a reducirse un 57%. La … Seguir leyendo Eliminar 3 reuniones a la semana aumenta la productividad un 70%

Los clientes enfadados expresan su frustración dirigiendo sus quejas a los miembros del personal. Si esto te sucede, no te desesperes. Para ello, desde Consulting C3 aportamos unos consejos para saber qué hacer con un cliente enfadado para cambiar el rumbo de la interacción. ¿Cómo trato con clientes enfadados? Si deseas tener éxito en cualquier negocio, debes … Seguir leyendo Cómo tratar a un cliente enfadado

Comencemos por recordar que el clima laboral de una empresa es la percepción que tienen los/as trabajadores/as sobre las condiciones físicas y emocionales de su entorno de trabajo, incluye todas las interacciones que se llevan a cabo en el contexto laboral y su consiguiente impacto no solo en el rendimiento sino también en la satisfacción de los/as … Seguir leyendo 5 estrategias para mejorar el Clima Laboral de tu empresa

¿Sabías que retener un cliente cuesta 5 veces menos que conseguir uno nuevo? Enfocarse únicamente en atraer nuevos clientes puede ser un gran error. Si nuestros esfuerzos se focalizan únicamente en la búsqueda de estos, es posible que descuidemos muchos otros aspectos, como la retención de nuestros clientes. Si tenemos en cuenta que los clientes … Seguir leyendo Fidelizar a tus clientes es más fácil de lo que piensas

Los pasados 18 y 19 de mayo MST holding participó en las jornadas de Distrito Digital (Parque Tecnológico de Alicante) con un debate sobre los “Errores de la empresa tecnológica en la generación y fidelización de clientes”. El día 18 tuvo lugar una jornada de networking con el tejido empresarial local organizado por Relaciones Empresariales … Seguir leyendo MST Holding y Consulting C3 apoyan al tejido empresarial en Alicante con sus soluciones tecnológicas

1. Aumento de la eficiencia El Mystery Shopping puede ser utilizado para monitorear y medir el desempeño del servicio y para ver si se cumplen los estándares. Por el momento, esa responsabilidad puede recaer en los gerentes individuales de las tiendas, pero pueden estar tan familiarizados con sus tiendas que se han formado puntos ciegos. … Seguir leyendo Beneficios del mystery shopper