¿Alguna vez te preguntaste qué dicen los clientes de ti? ¿Quieres mejorar la relación que tienes con los clientes e incentivar su lealtad? ¿Recibir críticas positivas en línea es útil para tu negocio? En un mercado competitivo, es fundamental saber exactamente lo que tus clientes piensan. Las encuestas de experiencia del cliente obtienen la retroalimentación que necesitas para convertir … Seguir leyendo ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN, TU MEJOR ALIADO
¿Has escuchado hablar del coaching? ¿Quieres saber que es el coaching empresarial y qué hace un coach? Si tienes una empresa o negocio puede serte de interés conocer de qué se trata y las aplicaciones que tiene dentro del ámbito de una organización. ¿Sabías que gracias a un buen coach puedes hacer que tus trabajadores se impliquen más … Seguir leyendo QUÉ ES EL COACHING EMPRESARIAL Y QUÉ HACE UN COACH
El CEM (Customer Experience Management) se basa, principalmente, en gestionar las experiencias de los clientes para conseguir un aumento de la fidelización con la marca. Una nueva tendencia (o evolución) del marketing que busca hacerse más personal, con un enfoque puesto en el cliente/usuario y en las emociones de éste como objetivo primordial. Si hace unos … Seguir leyendo CEM: Te explicamos qué es el Customer Experience Management
Una de las mayores responsabilidades de cualquier líder es impulsar a su equipo para que tenga mejor rendimiento. Las relaciones dentro de un equipo son esenciales en ese aspecto. Un equipo efectivo definitivamente superará a un equipo desconectado entre sí, en que cada persona se desempeñe por separado. El proceso de formación de equipos no es nada … Seguir leyendo Cómo formar equipos de trabajo efectivos y eficientes
La Feria Expo Relación Cliente 2021, un referente para todos los profesionales de la relación con el cliente y el contact center, ha regresado a su formato presencial y lo ha hecho por todo lo alto, invitando a los asistentes a vivir una experiencia de cine en las salas Kinépolis de Ciudad de la Imagen … Seguir leyendo Un año más #EXPORC2021 nos ha brindado una experiencia de película
El día tiene "solo" veinticuatro horas y por eso, saber gestionar adecuadamente nuestra jornada laboral, tendrá como consecuencia niveles óptimos de productividad y eficiencia profesional. Pero en nuestro camino, debemos saber reconocer los temidos ladrones de tiempo, que aparecen tanto en la oficina como durante el teletrabajo, para enfrentarnos a ellos, porque sólo manteniéndolos a raya nos … Seguir leyendo Los Ladrones del Tiempo: ¿Qué son y qué efectos tienen?
El valor global de la industria del e-Learning alcanzó los 211.000 millones de euros en 2020 y se espera que en 2026 supere los 380.000 millones.El sector corporativo, con la necesidad de reskilling, está descubriendo el potencial de la formación online para formar de manera más ágil y escalable a todos sus empleados. Así como … Seguir leyendo El mercado de la formación online acelera su crecimiento durante la pandemia
¿Qué hacen ellos distinto y/o mejor que mi empresa? ¿Has pensado alguna vez en usar a un mystery shopper para analizar la competencia? El Mystery Shopper puede ser uno de los métodos más útiles para conocer a tus competidores. Usar esta figura para desarrollar tu plan de marketing puede ser la diferencia entre un estrepitoso fracaso o … Seguir leyendo ¿Por qué mis competidores funcionan mejor que yo?
La gestión ‘end to end’ es el valor diferencial para las compañías La carrera de las compañías hacia la excelencia para ofrecer cada día mejores resultados y servicios a sus clientes requiere de una gestión empresarial en continua revisión. La pandemia del Covid-19 no ha hecho más que acelerar el ritmo de esta carrera y … Seguir leyendo El Covid-19 impulsa el papel de las consultoras en la gestión empresarial
El autoconocimiento reduce los conflictos con los demás La Ventana de Johari es una teoría que nos explica la forma en que solemos abordar nuestras relaciones interpersonales. Una dificultad en las relaciones interpersonales son las diferentes impresiones que cada uno hace del otro. Tanto es así que, muchas veces llevan al conflicto, ya que nos pueden … Seguir leyendo Aprende a conocerte con la ventana de Johari